Política de Qualidade

POLÍTICA DA QUALIDADE

 

Garantir o sucesso sustentado da empresa, com a satisfação dos clientes através de um atendimento personalizado, fornecendo com agilidade e pontualidade, máquinas Vending de alto desempenho, confiabilidade e qualidade, praticando continuamente a melhoria dos processos internos.

 

OBJETIVOS DA QUALIDADE

 

•       Satisfação dos clientes.
•       Qualidade dos produtos e processos.
•       Pontualidade de entrega.
•       Melhoria contínua.
•       Sucesso sustentado.

 

ATENDIMENTO AOS REQUISITOS ESTATUTÁRIOS E REGULAMENTARES APLICÁVEIS AO PRODUTO:

 

•        INMETRO – PORTARIA 371 DE 29 DE DEZEMBRO DE 2009 – REQUISITOS DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE PARA SEGURANÇA DE APARELHOS ELETRODOMÉSTICOS E SIMILARES.
•        ABNT NBR NM 60335-1:2010
•        ABNT NBR NM IEC 60335-2-75

 

 

POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

 

A diretoria da VEND IND E COM DE MÁQUINAS LTDA reconhecendo a importância do tratamento das reclamações de seus clientes, compromete-se a:

 

• Considerar a dar o efetivo tratamento às reclamações de seus clientes;
• Cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas na legislação vigente (Lei nº 8078/1990, Lei nº9933/1999, etc);
• Estimular e analisar criticamente os resultados bem como tomar providências cabíveis e ações corretivas necessárias considerando as estatísticas das reclamações recebidas;
• A responsabilidade de tratar as reclamações dos clientes será da área comercial, todavia a diretoria estará ciente das ações;
• Responder ao INMETRO qualquer reclamação por ele enviada, respeitando os prazos e critérios estabelecidos.